Un vent de mécontentement souffle sur le net.
L’affaire est venu d’utilisateurs de l’iPhone, notamment sur le site iPhon.fr et l’affaire a trouvé son écho sur la toile et dans les médias.
Il semblerait qu’Orange bride le débit de son réseau 3G et donc de l’iPhone à 384 kbit/s au lieu de donner accès à la 3G+ soit 1,8 Mbit/s.
Je vois à cela trois raisons:
- Orange préfère ménager son réseau et entreprend une montée en charge progressive pour éviter une « surchauffe » qui pourrait être provoqué par la connexion simultannée de tous ses nouveaux abonnés d’un coup.
- Orange privilégie ses abonnés pro au détriment des particuliers et préfère donner un plein accès à ces utilisateurs business souvent plus exigent et surtout plus rémunérateurs.
- Orange équilibre la répartition des charges du réseau entre les abonnés data mobile et les utilisateurs de clés 3G+ Orange. En effet, les mobinautes ont souvent un usage limité de l’internet (web, mail, vidéo, etc.) qui peuvent être supportés par la 3G; à l’inverse les utilisateurs de clés 3G+ sont habitués à des débits bien plus élevés dû fait de l’ADSL, ont des usages gourmands en bande passante (téléchargement de pièce jointe) et sont souvent peu enclins à voir leur débit trop limité.
Orange a donc privilégié la voie de la sagesse et préfère satisfaire tout le monde au mieux plutôt que de décevoir une partie ou une autre de ses clients.
Leur seule erreur est peut-être en terme de communication, car en voulant trop satisfaire leurs clients, ils ont réussi à faire des mécontents qui ont découvert à leur dépens que leur connexion était limité. Est-ce que les prévenir aurait changé leur décision d’achat. Ce n’est pas sur…